Rådgivningspraksis

Guide til etablering af klageadgang til brugere Klageadgang for brugere af rådgivningstilbud er med til at understøtte kvalitetssikringen af de ydelser, som rådgivningen leverer. Derfor ønsker RådgivningsDanmark at bidrage til et fælles fodslag på tværs af rådgivningsfeltet i forhold til at tilbyde brugere af rådgivningstilbud overskuelig og let tilgængelig klageadgang i forbindelse med den rådgivning, […]

Vejledning til om databeskyttelsesforordningen og -loven Formålet med denne vejledning er at sikre en fælles forståelse på tværs af feltet af, hvad reglerne om behandling af personoplysninger betyder for branchen samt understøtte RådgivningsDanmarks medlemsorganisationer i at leve op til lovgivningen. Vejledningen beskriver reglerne i hovedtræk og er derfor ikke udtryk for en fuldstændig gennemgang af

Introduktion til: Den nødvendige støtte til rådgivninger Introduktionen er målrettet nye rådgivningstilbud eller andre, som for første gang beskæftiger sig med social rådgivning. Den præsenterer begreber som grænsesætning, kollegial sparring og debriefing, alt sammen redskaber, der skal sikre trivsel for rådgiveren. Jobbet som rådgiver kan nemlig være mentalt belastende og det er vigtigt, at både

Gode råd om hjemmerådgivning Mange rådgivningstilbud gør brug af hjemmerådgivere. Det kan være praktisk for både rådgivere og organisationer. Det kræver dog, at man er opmærksom på, hvordan kvaliteten af rådgivningen sikres og hvordan man passer på rådgiverne, når rådgivningen foregår hjemmefra.

Gode råd om at opsøge brugere Mennesker i svære livssituationer skal overvinde mindst tre forhindringer for at få hjælp. De skal 1) have erkendt, at de har brug for hjælp, 2) vide, hvor de kan finde hjælpen og 3) have overskuddet til at række ud. For at imødekomme dem, der ikke selv har taget alle

Introduktion til: Den svære samtale Introduktionen er målrettet nye rådgivningstilbud eller andre, som for første gangbeskæftiger sig med social rådgivning. Svære samtaler forstås her som samtaler med et menneske, der er akut kriseramt – herunder samtaler om selvmord. Den giver blandt andet en indføring i underretningspligten, afværgepligten og betydningen af anonymitet i sådanne samtaler.

Guide til teknisk opsætning af anonym rådgivning Rigtig meget rådgivning foregår over telefon eller via digitale løsninger som f.eks. chat, og mange rådgivningstilbud lover deres brugere anonymitet. Det betyder, at rådgivningen lover, at den enkelte rådgiver f.eks. ikke kan se brugernes telefonnummer, mailadresse eller IP-adresse og altså ikke har adgang til anden information end dén,

Brugerevaluering i rådgivningstilbud Brugerevaluering er et værdifuldt redskab i arbejdet med løbende at tilpasse og forbedre kvaliteten af rådgivningstilbuddet. Derfor er det også et krav i RådgivningsDanmarks kvalitetsmodel, at rådgivningstilbud skal undersøge brugernes oplevelse og udbytte af rådgivningen og bruge evalueringen i kvalitetsudviklingen af ydelsen.

Guide til behandling af personoplysninger Med databeskyttelsesforordningen og -loven fra 2018 er der fortsat mange tilfælde, hvor der skal søges om tilladelse hos Datatilsynet til behandling af følsomme personoplysninger i forbindelse med telefon- og chatrådgivning. Størstedelen af RådgivningsDanmarks medlemmer tilbyder telefonisk eller digital rådgivning og med denne guide ønsker vi at understøtte medlemsorganisationerne i deres

Introduktion til: Den gode samtale Introduktionen henvender sig til nye rådgivningstilbud eller andre, som for første gangbeskæftiger sig med social rådgivning. Den præsenterer aktiv lytning, åbne spørgsmål og spejling, som er nogle meget anvendte samtaleteknikker i social rådgivning, der alle har til formål at få den rådsøgende til at føle sig anerkendt. Introduktionen beskriver også