Øvelser til “Telefonrådgivning – en grundbog”
Sådan bruger du materialerne: 1: Køb eller lån bogen: Øvelserne behandler emner, der gennemgås i grundbogen. Bogen indeholder derfor den viden, som du har brug for, når du skal facilitere øvelserne. 2: Hent drejebogen: Til hver øvelse hører en drejebog, som du planlægger øvelsen ud fra. Du kan tilrette drejebogen, tilføje tidspunkter og indlægge pauser,
