Øvelser til
“Telefonrådgivning – en grundbog”
Øvelserne på denne side skal gøre det let for telefonrådgivninger at bruge bogen “Telefonrådgivning – en grundbog” i efteruddannelsen af rådgivere. Brug f.eks. én øvelse på et rådgivermøde eller hent flere øvelser og sammensæt en hel uddannelsesdag.
Øvelserne bidrager til refleksion og videndeling mellem telefonrådgiverne om de temaer, som er i grundbogen. De handler derfor både om det, der sker i mødet mellem bruger og rådgiver, og om de rammer, som skal være på plads rundt om rådgiverne, hvis de skal trives og yde rådgivning af høj kvalitet.
Nedenfor kan du hente materialerne til alle 10 øvelser og bruge dem, som de er. Du kan også vælge at tage elementer ud af drejebøgerne, tilføje nyt eller tilpasse handouts, så materialet passer til netop jeres behov.
Få et samlet overblik over øvelsernes temaer og formål her.
“Telefonrådgivning – en grundbog” er skrevet i et samarbejde mellem Mødrehjælpen og RådgivningsDanmark og udgivet hos Akademisk Forlag. Øvelserne er udviklet med støtte fra Velliv Foreningen:
Sådan bruger du materialerne:
1: Køb eller lån bogen: Øvelserne behandler emner, der gennemgås i grundbogen. Bogen indeholder derfor den viden, som du har brug for, når du skal facilitere øvelserne.
2: Hent drejebogen: Til hver øvelse hører en drejebog, som du planlægger øvelsen ud fra. Du kan tilrette drejebogen, tilføje tidspunkter og indlægge pauser, som det passer dig, og på den måde gøre den til din egen.
3: Hent andre materialer: Under hver øvelse finder du også handouts, lydfiler og andre materialer, som du skal bruge i forbindelse med øvelserne. Handouts kan du også tilpasse efter behov.
Øvelse 1: Hvad er rådgivning?
Øvelsen giver rådgiverne en fælles forståelse af, hvad rådgivning er i netop jeres rådgivningstilbud, og hvor grænserne for rådgivningsopgaven går.
Læs mere
Øvelse 2: Hvad er det særlige ved telefonrådgivning?
Øvelsen skærper rådgivernes opmærksomhed på, hvilke særlige krav det stiller til rådgiveren at hjælpe andre over telefonen.
Læs mere
Øvelse 3: Om at bruge metaforer.
Øvelsen giver rådgiverne inspiration til, hvordan de kan formulere temaer og problematikker, som er relevante for jeres rådgivning, i et let forståeligt billedsprog.
Læs mere
Øvelse 4: Hvordan arbejder vi med empowerment?
Øvelsen sikrer, at det er tydeligt for rådgiverne, hvad I forstår ved empowerment i jeres rådgivning, og at de ved, hvordan de kan arbejde med begrebet i praksis.
Læs mere
Øvelse 5: Hvordan skaber vi en god relation til brugeren?
Øvelsen giver rådgiverne et fælles sprog om og konkrete redskaber til, hvordan man kan arbejde med at skabe og fastholde en god relation til brugeren.
Læs mere