Hvad er lydhørhed? Hvornår oplever brugere af sociale tilbud på tværs af Europa lydhørhed? Og hvordan kan den viden inspirere os til at styrke lydhørheden i vores tilbud? De spørgsmål giver lektor og ph.d. Maja Müller svar på, når hun gæster RådgivningsDanmarks konference til oktober.
Maja Müller er lektor på Aalborg universitet og har de sidste fire år været en del af et europæiske forskningsprojekt, der handler om, hvordan lydhørhed i socialt arbejde kan styrkes.
Lydhørhed er ifølge Maja et vigtigt emne at beskæftige sig med, for hvis brugerne ikke oplever at blive mødt med lydhørhed, så mister de simpelthen tilliden til det, hun kalder hjælpesystemerne.
Ny viden og et konkret redskab til praktikere
I år handler RådgivningsDanmarks konference netop om lydhørhed, og her vil Maja gøre os klogere på, hvordan man kan forstå begrebet teoretisk, og hvad resultater fra forskningsprojektet ”Responsive” har vist.
Forskningsprojektet har undersøgt, hvordan borgere, praktikere og interesseorganisationer i seks forskellige lande oplever lydhørhed, hvordan de definerer begrebet, og hvordan de arbejder med det. I oplægget på konferencen vil Maja have særligt fokus på borgernes perspektiv; hvornår de oplever lydhørhed, og hvad der er af barrierer for deres oplevelse af lydhørhed.
Maja vil også præsentere et konkret redskab, der er udviklet til praktikere, som ønsker at undersøge, hvornår de arbejder lydhørt.
Lydhørhed er noget relationelt og knyttet til handling
”Lydhørhed er et sammensat og komplekst begreb,” forklarer Maja og uddyber: ”Det er både noget relationelt – noget, der foregår mellem mennesker – og det er også en tilgang til andre mennesker og en værdi i det sociale arbejde, som kan praktiseres, og som rækker ud over det at lytte.”
Maja forklarer, at tillid er et vigtigt element af lydhørhed, men at det også handler om, at borgeren oplever at blive taget seriøs, og at der bliver handlet:
”Det behøver ikke at handle om, at borgerne f.eks. får tilbudt en anden indsats eller ydelse, det kan også være mere på mikoniveau, f.eks. at de får nogle strategier, som de kan arbejde med. Et eller andet, som går videre end at få at vide: ’Jeg hører, hvad du siger’,” fortæller hun.
Konference med fokus på flere perspektiver og dilemmaer
På konferencen vil vi også få besøg af forskerne bag forskningsprojektet RÅDVILD fra Aarhus Universitet, som bl.a. vil reflektere over lydhørhedens dilemmaer, når det gælder hyppige brugere af rådgivningstilbud.
Derudover vil vi blive inspireret og selv arbejde med lydhørhed på forskellige andre måder – blandt andet i de workshops, som er en del af dagens program.
Maja bliver på konferencen efter sit eget indlæg og siger:
”Jeg glæder mig til at så mange mennesker skal være i dialog om lydhørhed, og jeg glæder mig til at deltage i workshoppen om, hvordan lydhørhed kan praktiseres og blive til handlinger. Det er jo noget af det, der har fyldt meget for de borgere, vi har talt med.”
Se konferencens program og tilmeld dig her.
